Trocas, Devoluções e Reembolso

Nosso compromisso

Na NIIVELPRO, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para que você compre com tranquilidade e segurança.

Prazos para solicitação:

Você pode solicitar:

1 - Devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (compras online).

2- Troca por tamanho ou outro produto, conforme disponibilidade de estoque.

3- Em caso de defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca, devolução ou reembolso:

Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavado;

• Estar sem manchas, odores ou danos;

• Estar, sempre que possível, com etiquetas e embalagem original.

   

  - Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou mau uso não serão aceitos para devolução por arrependimento ou reembolso.

   

   

   

  Como solicitar troca, devolução ou reembolso: 

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais informados no site (WhatsApp: (64) 99242-7265 ou e-mail: [email protected]).

  2. Informe:

     • Nome completo

     • Número do pedido

     • Motivo da solicitação

  3. Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos para envio do produto.

      

Custos de envio

Em casos de:

• Defeito de fabricação

• Erro no envio do pedido

• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento. 

A NIIVELPRO arca com todos os custos de frete.

Após o prazo legal de 7 dias, eventuais solicitações de troca ou devolução poderão gerar custos de envio de responsabilidade do cliente, conforme orientado previamente pelo nosso atendimento.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele passará por uma análise.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto

• Crédito na loja

• Ou reembolso do valor pago.

Reembolso: como funciona

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Compras no cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à operadora do cartão;
• O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Compras via Pix ou boleto:

• O valor será devolvido via Pix ou transferência bancária;
• Em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Quando a solicitação pode ser recusada:

A NIIVELPRO se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos se:

• O produto apresentar sinais de uso;

• Tiver sido lavado;

• Estiver danificado por mau uso;

• Estiver fora dos prazos informados nesta política.

Atendimento

Para qualquer solicitação, dúvida ou informação, entre em contato pelos canais oficiais informados em nosso site.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, justa e transparente para todos os nossos clientes.

A NIIVELPRO se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.